Los objetivos de esta fase son:

1. Determinar si la situación comunicada es o puede ser competencia de SSM o si ha de ser atendida por otros servicios.
2. Determinar el nivel de prioridad con el que hay que iniciar la investigación y evaluación del caso.
3. Valorar si se requiere o puede requerirse una actuación de urgencia y promover, en su caso, la adopción de las medidas de protección de carácter urgente que resulten necesarias. 

Cuando la información recepcionada en SSM haga referencia a una posible situación de riesgo moderado, o de mayor gravedad sin indicios de requerir una medida de urgencia, pero la información disponible no sea suficiente para identificar o localizar al NNA, se pondrá en conocimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para solicitar su colaboración, quedando a la espera. Si tras un período de tres meses no se ha obtenido ningún resultado, la intervención de SSM se dará por finalizada.  

El AMF procederá de la misma forma cuando reciba directamente comunicaciones de posibles situaciones de riesgo grave o desamparo sin información suficiente para identificar o localizar al NNA. En este caso, se solicitará colaboración a SSM y a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Si tras tres meses no se ha obtenido ningún resultado, procederá a la finalización de su intervención.