Los SSM constituyen la vía ordinaria y principal de recepción de comunicaciones de posibles situaciones de desprotección provenientes de personas particulares, profesionales o servicios. Atenderán y realizarán la valoración inicial de todas las comunicaciones que les lleguen, a excepción de las siguientes, que serán atendidas en el AMF:

1. situaciones que parecen requerir una medida de protección de urgencia,  
2. comunicaciones realizadas directamente al AMF de fuentes diferentes a SSM sobre hechos de tal gravedad que hagan sospechar una situación de Riesgo grave o Desamparo (art. 172.2, LIA), 
3. personas menores de edad migrantes no acompañadas, sospechas con indicadores altamente específicos de violencia sexual perpetrada, promovida o permitida por las personas progenitoras, tutoras o guardadoras del NNA, situaciones de riesgo prenatal en las que pudiera ser necesario abrir expediente de protección, y entregas voluntarias de recién nacidos en adopción, y
4. comunicaciones escritas de Fiscalía y Juzgados.

Cuando las situaciones cuya recepción y primera valoración corresponda al AMF sean recepcionadas en SSM, si fuera factible y a fin de agilizar la intervención, se podrá indicar a la persona o servicio informante que se dirija directamente al AMF para la comunicación de la situación.