En algunos casos, la información recogida en el momento de la Recepción será suficiente para responder a las tres primeras preguntas que han de realizarse ante un caso de posible desprotección: 

1. ¿Hay desprotección?
2. ¿Cuál es su gravedad?
3. ¿Está o puede estar el NNA corriendo peligro?, ¿es necesario adoptar una medida de protección de urgencia?

En otros casos, por el contrario, la información no será completa, puede ser confusa o existir dudas sobre su fiabilidad. En estas circunstancias, será preciso verificar o completar la información recabada en la Recepción. Esta tarea es la que se denomina Investigación, y sus objetivos se centran en: 

1. Verificar, si no se ha obtenido información suficiente en la recepción, la existencia de desprotección y su gravedad.
2. Valorar la necesidad de adoptar medidas de protección de urgencia, y proponerlas o adoptarlas en caso preciso.