Los SSM deben garantizar que todas las comunicaciones recibidas de posibles situaciones de desprotección sean atendidas con carácter prioritario en cualquiera de los medios en que se hayan realizado (escrito, telefónico, correo electrónico, presencial, otro) y las preguntas correspondientes a esta fase sean respondidas de forma inmediata.  Lo anterior es importante en todos los casos, particularmente en los de carácter urgente, en los que se actuará de acuerdo al procedimiento establecido al respecto.